POLÍTICAS DE DEVOLUÇÃO

1. Compromisso com o Cliente

1.1 A Aurorac preza pela plena satisfação de seus clientes, assegurando o direito de troca ou devolução nos casos de arrependimento ou vício de fabricação, nos termos abaixo.

2. Hipóteses de Troca e Devolução

2.1 O Cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do pedido, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

2.2 Caso o produto apresente vício ou defeito de fabricação, o prazo para comunicação é de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento.

3. Procedimento para Troca ou Devolução

3.1 O Cliente deverá comunicar previamente a Central de Atendimento pelo e-mail suporte@aurorac.com, informando:

3.1.1 Número do pedido.

3.1.2 Motivo da troca ou devolução.

3.1.3 Fotos ou vídeos que comprovem o problema, quando aplicável.

3.2 Para efetivação do processo, o produto deverá:

3.2.1 Estar sem sinais de uso, lavagem ou odor.

3.2.2 Estar acompanhado de etiquetas, embalagem original e acessórios, se houver.

4. Análise e Prosseguimento

4.1 Após o recebimento do produto devolvido em nosso Centro de Distribuição, será realizada análise em até 5 (cinco) dias úteis.

4.2 Confirmadas as condições para devolução, o Cliente poderá optar por:

4.2.1 Troca por outro item disponível no estoque Aurorac.

4.2.2 Restituição do valor pago pelo produto.

4.3 Não haverá reembolso de frete nos casos em que o produto entregue esteja correto e em perfeitas condições.

5. Garantia Aurorac

5.1 Todos os produtos possuem garantia legal de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento, referente a vícios de fabricação.

5.2 Para acionar a garantia, o Cliente deverá enviar:

5.2.1 Vídeo de até 1 (um) minuto demonstrando o defeito, incluindo a embalagem de envio com etiqueta visível.

5.2.2 Ou fotos nítidas evidenciando o defeito, juntamente com a embalagem..

6. Exclusões de Garantia

6.1 Não estão cobertos pela garantia:

6.1.1 Danos decorrentes de mau uso, como rasgos, manchas ou queimaduras.

6.1.2 Alterações realizadas pelo Cliente ou terceiros, incluindo ajustes, cortes ou customizações.

6.1.3 Desgaste natural em decorrência do uso contínuo.

6.1.4 Danos oriundos de contato com produtos químicos ou lavagem inadequada.

7. Reembolso

7.1 As formas de restituição são:

7.1.1 Para pagamentos via boleto bancário, reembolso em conta cadastrada pelo Cliente.

7.1.2 Para pagamentos via cartão de crédito, estorno solicitado à administradora do cartão.

7.2 O prazo para disponibilização do valor em fatura será de 30 (trinta) a 60 (sessenta) dias, conforme ciclo de cobrança da operadora.

8. Observações Importantes

8.1 Produtos devolvidos com indícios de uso serão remetidos de volta ao Cliente sem aviso prévio.

8.2 Caso seja constatado mau uso em produto devolvido por defeito, o mesmo será retornado ao Cliente sem direito à troca ou reembolso.

9. Atendimento Aurorac

9.1 Dúvidas poderão ser solucionadas em nossos canais oficiais de atendimento disponíveis em https://aurorac.com

9.2 Permanecemos à disposição para auxiliá-lo em todo o processo de troca ou devolução.